Chez Poppins, nous jouons le rôle d’intermédiaire de confiance entre vous – professionnel – et vos clients particuliers. Nous facilitons la mise en relation, la réservation et le paiement.

Mais en cas d’incident, c’est votre propre assurance professionnelle qui entre en jeu.

Chaque location se fait sous votre responsabilité juridique et assurantielle, car le particulier accepte vos Conditions Générales d’Utilisation (CGU) lors de la réservation.

🔐 En clair : si un objet est endommagé ou perdu, c’est à vous, en tant que professionnel, de faire la déclaration auprès de votre assureur, et nous vous assistons dans ce processus.

Nous sommes là pour vous faire gagner du temps, gérer la communication avec le client et vous guider pas à pas. Nous sommes aussi accompagnés par un assureur professionnel français pour vous conseiller au mieux.

☝️ Conseils de prévention

1. La meilleure protection est celle dont vous n’avez jamais besoin. Voici comment éviter les problèmes :

• Expliquez bien l'utilisation des objets que vous prêtez
• Documentez l’état de l’objet avec des photos avant et après le partage
• Fixez des règles claires
• Communiquez clairement sur les attentes concernant le retour de l'objet et son état
• Documentation :
  • Photos avant et après
  • Notez les dommages existants
  • Documentez les numéros de série
  • Conservez les reçus d'origine

1. Quand et comment faire une réclamation pour dommages sur Poppins ? 📲

Tout dommage ou problème doit être signalé dans les 48 heures suivant le retour de l'objet, après validation dans l'application.

1. Soumettre votre réclamation 📝 • Remplissez le formulaire de réclamation Poppins (dans l’application: Paramètres > Réclamer la protection Poppins) ◦ Quel est le problème ? ▪ Objet endommagé ▪ Objet perdu ▪ Autre ◦ Ajoutez un maximum de détails, joignez les photos et autres documents justificatifs

   • Prenez des photos explicites des dommages
   • Décrivez ce qui s’est passé
   • En cas de vol, joignez la copie de votre déclaration à la Police

2. Évaluation des réparations ⚒️ Nous chercherons les meilleures options de réparation : • Atelier de réparation local • Service de réparation professionnel • Réparation DIY (Nous vous indemniserons)